1. Condiciones de reembolso
Furniplazazone (en adelante, «nosotros») gestiona las solicitudes de reembolso conforme a las condiciones aplicables a cada situación.
El proceso de reembolso podrá iniciarse en los siguientes casos:
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Cuando una solicitud de cancelación de pedido haya sido aprobada y corresponda realizar un reembolso.
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Cuando una solicitud de devolución haya sido aceptada tras la revisión correspondiente.
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Cuando se confirme que una solicitud cumple las condiciones establecidas para proceder con el reembolso.
Una vez verificada la información necesaria y confirmada la procedencia del reembolso, iniciaremos la gestión correspondiente dentro de un plazo adecuado conforme a la normativa aplicable y a los procedimientos internos.
2. Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El importe correspondiente será enviado a la tarjeta utilizada para realizar el pago, incluyendo Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
Después de que el reembolso haya sido procesado, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago correspondiente.
Normalmente, el plazo estimado de recepción del reembolso puede situarse entre 10 y 15 días laborables.
Si el importe no se refleja después del periodo habitual, el usuario puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando la información del pedido para facilitar la comprobación correspondiente.
Para obtener información adicional relacionada con devoluciones y condiciones aplicables, consulte la Política de Devoluciones y Cambios.
3. Gestión de incidencias relacionadas con reembolsos
Si se produce alguna incidencia durante el proceso de reembolso, recomendamos comprobar primero la información de la operación y los movimientos de la cuenta asociada al método de pago utilizado.
Cuando el importe haya sido enviado correctamente pero todavía no aparezca reflejado, puede ser necesario esperar el tiempo de procesamiento establecido por la entidad bancaria o institución financiera.
Si la incidencia continúa, nuestro equipo de atención al cliente podrá revisar la información disponible del pedido y del reembolso para ayudar a identificar la situación.
Para facilitar la revisión, puede ser necesario proporcionar datos como el número de pedido, fecha de compra y comprobante de pago.
4. Declaración de responsabilidad
Revisamos cada solicitud de reembolso de acuerdo con las circunstancias específicas del pedido y la información proporcionada por el usuario.
Nuestro objetivo es gestionar los procesos de reembolso de manera clara y ordenada, manteniendo la comunicación necesaria durante las diferentes etapas del procedimiento.
Los plazos de recepción del importe pueden depender de factores relacionados con las entidades financieras, por lo que el tiempo final puede variar respecto al momento en que realizamos la operación de reembolso.
Cuando sea necesario realizar comprobaciones adicionales, colaboraremos con el usuario para recopilar la información necesaria y completar la revisión correspondiente.
La gestión del reembolso se realizará conforme a las condiciones establecidas y a la normativa aplicable.
5. Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:
Internacional servicio / Almacén de devoluciones
Dirección de contacto：571 Road 660 ,Dayton, TX 77535, US
Correo electrónico de atención al cliente：bonjour@furniplazazone.com
Teléfono de atención al cliente：+1 (360) 637-8820
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Hora de Europa Central, CET)