1. Ámbito de aplicación
Furniplazazone (en adelante, «nosotros») aplica esta política a todos los pedidos confirmados realizados a través de nuestra tienda online.
Los pedidos se entregan únicamente dentro del territorio de España. Actualmente, las entregas están disponibles para la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, siempre que el destino se encuentre dentro de las zonas cubiertas por nuestros servicios logísticos.
Esta política describe las condiciones relacionadas con los gastos de envío, preparación de pedidos, entrega, recepción de mercancías y otros aspectos relacionados con el transporte de los productos adquiridos.
2. Precios y gastos de envío
Los pedidos se gestionan mediante la modalidad DDP (Delivered Duty Paid). Los importes mostrados durante el proceso de compra incluyen el IVA aplicable y los costes relacionados con la entrega conforme a las condiciones establecidas.
El cliente podrá conocer el importe total antes de finalizar la compra y, normalmente, no será necesario realizar pagos adicionales relacionados con los conceptos incluidos en el pedido en el momento de la entrega.
Las tarifas de envío aplicables son las siguientes:
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Pedidos con un importe total entre € 0 y € 162.99: gastos de envío de € 6.75.
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Pedidos con un importe total igual o superior a € 163: envío gratuito dentro del territorio de España.
3. Procesamiento y plazo de entrega
Los pedidos cuyo pago sea confirmado antes de las 18:00 (CET) podrán comenzar a procesarse ese mismo día laborable. Los pagos confirmados después de ese horario serán procesados normalmente durante el siguiente día laborable.
La preparación del pedido suele completarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega es de entre 10 y 15 días laborables.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por diferentes factores relacionados con la logística, procedimientos administrativos, condiciones meteorológicas u otras circunstancias operativas que puedan influir en el transporte.
4. Empresas de transporte
Para la gestión de las entregas utilizamos operadores logísticos adecuados según las características del pedido y el destino correspondiente.
Los transportistas utilizados pueden incluir:
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DHL
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UPS
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FedEx
La empresa de transporte asignada puede variar según las condiciones de cada envío.
5. Recepción del pedido e incidencias
Al recibir la mercancía, recomendamos revisar el estado exterior del paquete y comprobar que la entrega corresponde con la información del pedido realizado.
Si se observa algún daño visible en el embalaje, el cliente puede realizar fotografías como registro de la situación y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para facilitar la revisión correspondiente.
Es importante proporcionar información de entrega completa y correcta durante la compra. Cuando una entrega requiera gestiones adicionales debido a datos incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente, los costes adicionales que puedan generarse podrán corresponder al cliente.
6. Modificación y cancelación del pedido
Las solicitudes relacionadas con cambios en la dirección de entrega o cancelaciones podrán enviarse preferentemente dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago.
Nuestro equipo revisará cada solicitud según el estado de preparación del pedido en ese momento.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, puede que no sea posible modificar la información de entrega o cancelar directamente el envío. En estos casos, el cliente podrá consultar las opciones disponibles mediante el procedimiento de devolución correspondiente.
7. Devoluciones
Conforme a la normativa aplicable en España, los consumidores disponen de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento.
Además, ofrecemos un periodo ampliado de devolución de hasta 35 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
Dicha política incluye información detallada sobre los requisitos, pasos de solicitud y condiciones aplicables al proceso de devolución.
8. Protección de datos
Para gestionar correctamente los pedidos y las entregas, recopilamos únicamente la información necesaria, como nombre, dirección de entrega y datos de contacto.
El tratamiento de estos datos se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y a la normativa española aplicable.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información personal, incluyendo medidas de cifrado y controles de acceso para favorecer la seguridad y confidencialidad de los datos tratados.
9. Contacto
Si necesita asistencia relacionada con un envío, entrega o pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:
Internacional servicio / Almacén de devoluciones
Dirección de contacto：571 Road 660 ,Dayton, TX 77535, US
Correo electrónico de atención al cliente：bonjour@furniplazazone.com
Teléfono de atención al cliente：+1 (360) 637-8820
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Hora de Europa Central, CET)