1. Condiciones para la cancelación de pedidos
Furniplazazone (en adelante, «nosotros») permite solicitar la cancelación de un pedido cuando este todavía se encuentra en proceso de preparación.
Las solicitudes realizadas dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido y antes del envío podrán ser revisadas para su cancelación.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o el pedido ya haya sido enviado, la cancelación directa puede no estar disponible debido al estado del proceso logístico. En estos casos, el cliente podrá esperar la recepción del pedido y solicitar una devolución y reembolso conforme a las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones y Cambios.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el usuario deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.
La solicitud deberá incluir información necesaria para identificar la compra, como:
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Número de pedido.
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Comprobante de pago.
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Datos de contacto utilizados durante la compra.
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Motivo de la solicitud de cancelación.
Nuestro equipo revisará la solicitud normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables y comunicará el resultado mediante los datos de contacto proporcionados.
Cuando la cancelación sea aprobada y corresponda realizar un reembolso, se iniciará el proceso de devolución del importe correspondiente.
3. Método de reembolso
Los reembolsos derivados de cancelaciones aprobadas se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El importe será enviado a la tarjeta utilizada para realizar la transacción, incluyendo Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para recibir el importe puede variar según los procedimientos de la entidad bancaria o institución financiera correspondiente.
El plazo estimado de recepción suele situarse entre 10 y 15 días laborables.
Si el importe no aparece reflejado después del periodo habitual, el usuario puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente para facilitar la revisión de la operación.
Para obtener más información relacionada con los procesos de reembolso, consulte la Política de Reembolsos.
4. Declaración de responsabilidad
Gestionamos cada solicitud de cancelación considerando el estado actual del pedido y la información proporcionada por el usuario.
Nuestro objetivo es facilitar un proceso claro y organizado, proporcionando asistencia durante la gestión de la solicitud.
Cuando una solicitud no pueda completarse debido a que el pedido ya se encuentra en una fase avanzada de preparación o transporte, informaremos al usuario sobre las alternativas disponibles conforme a las políticas aplicables.
Los posibles plazos relacionados con los reembolsos pueden depender de los procedimientos internos de las entidades financieras, por lo que el tiempo de recepción puede variar.
Ante cualquier incidencia relacionada con una cancelación, revisaremos la información disponible del pedido para proporcionar la orientación correspondiente.
5. Derecho legal de desistimiento de 14 días
De acuerdo con la normativa aplicable en España, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho legal de desistimiento cuando corresponda.
Este derecho permite solicitar la devolución del producto conforme a las condiciones establecidas por la legislación vigente.
La información detallada sobre el procedimiento, requisitos y gestión posterior puede consultarse en la Política de Devoluciones y Cambios.
6. Contacto
Si necesita asistencia relacionada con la cancelación de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:
Internacional servicio / Almacén de devoluciones
Dirección de contacto：571 Road 660 ,Dayton, TX 77535, US
Correo electrónico de atención al cliente：bonjour@furniplazazone.com
Teléfono de atención al cliente：+1 (360) 637-8820
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Hora de Europa Central, CET)