Política de reembolso
1. Condiciones para devoluciones y cambios
Furniplazazone (en adelante, «nosotros») reconoce el derecho legal de desistimiento establecido por la normativa aplicable en España. Los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer este derecho.
Además del plazo legal, permitimos solicitar devoluciones o cambios dentro de los 40 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes pueden estar relacionadas con situaciones como:
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El producto recibido presenta daños visibles o incidencias durante el transporte.
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El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.
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El producto recibido presenta diferencias respecto a la información publicada.
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El artículo contiene defectos de fabricación o problemas de funcionamiento.
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Faltan componentes, accesorios o piezas necesarias para su uso.
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El cliente desea cambiar el producto recibido por otro artículo disponible.
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El cliente desea solicitar una devolución sin indicar un motivo específico.
Cuando el derecho de desistimiento sea ejercido conforme a la normativa aplicable, gestionaremos el reembolso dentro del plazo establecido por la legislación vigente. Si una disposición legal establece condiciones o plazos específicos diferentes, se aplicarán dichas disposiciones.
2. Procedimiento de devolución o cambio
Para solicitar una devolución o un cambio, siga los siguientes pasos:
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Contacte con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico bonjour@furniplazazone.com o el teléfono +1 (360) 637-8820, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos relacionados con el producto.
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Nuestro equipo revisará la solicitud normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez evaluada, le comunicaremos el resultado mediante los datos de contacto proporcionados y, si corresponde, facilitaremos la dirección de devolución.
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El producto deberá enviarse a la dirección de devolución indicada por nosotros. Tras recibir el artículo, procederemos a realizar la comprobación correspondiente.
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Después de verificar el estado del producto y confirmar que la solicitud cumple las condiciones aplicables, gestionaremos el reembolso correspondiente o prepararemos el envío del producto de sustitución según la solicitud aprobada.
3. Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El importe será enviado a la tarjeta utilizada para el pago, incluyendo Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
Una vez procesado el reembolso, el plazo habitual para que el importe aparezca reflejado puede ser de aproximadamente 10 a 15 días laborables, dependiendo de los procedimientos de la entidad bancaria o institución financiera correspondiente.
Si el importe no aparece después del plazo habitual, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para revisar la operación.
Para obtener información adicional sobre los procesos de reembolso, consulte la Política de Reembolsos.
4. Envío de productos de sustitución
Cuando una solicitud de cambio sea aprobada, prepararemos el nuevo envío siguiendo los procedimientos habituales de preparación y transporte.
La preparación del nuevo producto suele comenzar después de completar la revisión correspondiente. El envío normalmente se gestiona dentro de los 3 días laborables posteriores a la aprobación del cambio.
El plazo estimado de entrega del nuevo producto es de entre 10 y 15 días laborables, pudiendo variar según las condiciones logísticas, el destino y otros factores relacionados con el transporte.
Una vez enviado el producto de sustitución, recibirá un correo electrónico con la información del pedido, incluyendo el número de pedido y los datos del transportista asignado.
También podrá consultar el estado del envío mediante la página "Seguimiento del pedido" disponible en nuestro sitio web, introduciendo el correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra junto con el número de pedido correspondiente.
5. Normas sobre los costes
Cuando la solicitud de devolución o cambio se realice sin indicar un motivo específico, los gastos derivados del envío de devolución podrán ser asumidos por el comprador.
Si la devolución está relacionada con un defecto del producto, daños atribuibles al artículo recibido o errores en la preparación del pedido, los gastos razonables de devolución serán asumidos por nosotros.
Los costes de envío relacionados con la entrega del producto de sustitución serán asumidos por nosotros cuando corresponda.
Salvo los gastos de devolución asociados a solicitudes sin motivo específico, no aplicamos cargos adicionales por la gestión de devoluciones o cambios, incluyendo costes administrativos o gastos de tramitación.
6. Declaración de responsabilidad
Tratamos cada solicitud de devolución o cambio de manera individual, considerando las circunstancias específicas del pedido y la información proporcionada.
Nuestro objetivo es facilitar un proceso claro y ordenado, ofreciendo orientación durante las diferentes etapas de la solicitud.
Cuando sea necesario aportar información adicional para comprobar una incidencia, indicaremos los datos que puedan ayudar a completar la revisión correspondiente.
Si un producto presenta problemas relacionados con su estado, funcionamiento o entrega, analizaremos la situación antes de determinar el procedimiento aplicable.
En situaciones en las que factores externos puedan afectar los tiempos de revisión, transporte o gestión, mantendremos la comunicación con el cliente mediante los canales disponibles.
7. Contacto
Si necesita asistencia relacionada con una devolución o cambio, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:
Internacional servicio / Almacén de devoluciones
Dirección de contacto：571 Road 660 ,Dayton, TX 77535, US
Correo electrónico de atención al cliente：bonjour@furniplazazone.com
Teléfono de atención al cliente：+1 (360) 637-8820
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Hora de Europa Central, CET)